福州麻将

某些管理干部以高人一等的姿态对待部下，管理霸道，对员工装腔作势呼来喝去，甚至责骂，使员工受到精神打击。员工辛苦工作之后，不仅得不到正常的尊重和同事的温暖，还要承受人格的侮辱，这样的工作环境，再高的工资也留不住人。当年北京世纪金源大饭店，40多名保安员竟然有20多人离职，流失率达到50%。公司一年给员工发放16个月工资居然还有这么高的流失率，我非常震惊，亲自深入一线了解情况，当我问到某员工离职原因时，他回答说：“黄主席，您的人品深受我们敬仰，但是您是董事局的最高领导，平时我们见不到您，而领导我们工作的经理，一年三百六十五天没有一天对我们和颜悦色，这样的环境，我们怎么受得了，这不是逼着我们离开公司么。”经过综合调查，我发现这个经理确实对待员工态度极为恶劣，根本没有服务意识，而是把自己当成“奴隶主”，于是毫不犹豫地要求人事管理中心对其降级处理。干部处理问题不公，管理存在较多漏洞，也是造成与员工关系紧张的因素。有的管理干部依据个人喜好对待员工，不能做到一视同仁，分配工作不合理，分配待遇不公平。有的管理干部采取“愚民式”管理，不重视员工的知情权，更无视企业公文传达规范，相关文件、领导讲话，都没有传达到位。员工“被传达”的权力都得不到保证，就会渐渐产生不受重视，不被尊重的心理，对企业的感情和凝聚力也随之渐渐淡化。还有的干部不讲究工作节奏，无限延长工作时间，搞疲劳战术，让员工加班加点，造成员工无法承受工作负荷而离职。

员工有意见是正常的，领导干部如何把这种意见变成管理的助力，这才是问题的关键。干部善待员工，员工才会善待客户和产品。引导员工说出工作中的感受和意见，利于改进工作流程和环境，调动起全员积极性，把上级交办的任务按时完成。干部以爱护、指导、体谅、关心等方式解决员工提出的问题，能使员工更加信任你，服从你的意见，有助于管理的顺畅和高效。干部还必须认识到，员工是企业执行的基石，让基石之间缝隙最小，结构最坚固，才是真正尽到管理者的责任。

第六点，解剖实际，为人处世，不能只看表面。有句老话叫“说话听音”，意思是要善于洞察他人的言外之意，弦外之音。在职场中，无论是谈判、管理还是为人处世，都要善于把握对方意图重点，通过剖析事实真相，把实际搞清楚，把原因找出来，从而分清虚实，妥善处理。比如说，一个人无缘无故送你三斤苹果，这时你就要分析他的真正意图。这三斤苹果仅仅是他来找你的一个由头，他的实际目的，可能是通过联络感情和你做生意，或者找你借钱，或者给你点好处，以便利用你的权力谋取他自己的利益。

毛泽东曾经说过“深挖洞，广积粮”，在中国传统文化中，也有“声东击西”“暗渡陈仓”的说法，这些都表达了一个意思，即在人际交往中，真实的、重要的信息，往往被深深隐藏起来，需要我们抽丝剥茧，才能发现。由于真实目的具有一定隐蔽性，很多资历尚浅的管理干部容易被表象所蒙蔽，在对方花言巧语之下，放松了应有的警惕，造成工作失误，也表现出为人处世经验的不成熟，影响到个人职业声誉。所以，大家在今后的工作中要观前顾后、深思熟虑，判断清晰，把真实的观点、原因、意图剖析出来，也是正确解决问题的关键。

第七点，要懂得喜欢吃的东西，就是最补充自己身体营养的能量。有这样一种理论，你想吃的东西，就是你身体最需要的，对于人体而言，摄取最急需的营养，是一种本能反应。这个道理，看似简单，其实很有哲学意味，意味着人不能逆天性而为，懂得顺应天性，才能取得最好的发展。有的年轻人为了保持身材，通过不吃不喝减肥，有的医生动不动就告诫病人绝对不能吃某些食品，把这些人体需要正常摄入的营养来源，视作洪水猛兽，这些都是违背自然天性的表现。从中医角度来看，人的口味与体内脏器的状态有着密切联系，比如说喜欢吃甜的人，说明肝气不足；喜欢清淡口味的人，说明肾水不足，人体会通过神经传导，提示大脑选择最适合的食物，所以最营养的东西，就是最喜欢吃的东西，你喜欢吃的东西，最补你的身体。当然，这些喜欢都是在正常范围内，并不是说你喜欢喝酒就可以每天酗酒，喜欢抽烟酒可以一天抽一条烟。

每个人的天赋都不同，喜好也不同，做同一件事的结果就很不一样。比方说，我喜欢唱歌、喜欢打拳、喜欢练习书法，那么在这方面的进步就非常快，也很喜欢摸索其中的门道，也不会觉得辛苦。但是，如果让我练习我不擅长的福州麻将、高尔夫，那么就是硬逼着我，也学不好。结合个人在企业中的发展，如果感到当前的工作，就是你擅长或喜欢的工作，那么就要珍惜，并下大力气加以挖掘和磨练。假以时日，这些“喜欢”加“磨练”的工作，也许就成了你赖以立身的“绝招”。

第八点，爱美之心不可无。“爱美之心，人皆有之”。追求美好的事物，是人的天性，我们看到他人衣着得体、气质优雅都会感到内心舒畅，休闲时看到越来越美丽的花朵，兴致也会越来越高。作为服务业企业，“美”就是一种生产力！我们在日常工作中应该注意为客人营造这种美的氛围，让客人取得愉悦的消费感受。我前次回到北京，忙工作忙到12点才有时间吃饭。结果一进所在饭店的中餐厅，就看到为我服务的那位女服务员，脸拉的长长的，表情很不好。我坐下来后，她把盘子很生硬地摆到我面前。本来我当时非常饿，准备的主食又是我喜欢吃的萝卜饺子，但是看到这个服务员后，我的食欲一下子就没了，草草吃了两口就走了。后来我告诉这个员工的领导，如果就是这种服务水平，我下次还不如去吃自助。缺少好的环境，再好的菜吃着也不可口，缺少真正的情感，再殷勤的关心也让人觉得虚伪和做作。客人到我们五星级饭店消费，不仅是住宿、餐饮，也是在感受我们的服务文化，今后集团旗下饭店要提高价格，用良好的礼仪、礼貌、仪容给客人创造良好的环境，提供一种具有品味的享受空间，调动客人的情绪，是至关重要的。当年，北京世纪金源大饭店在我的亲自领导下，连续四年名列北京五星级饭店餐饮第一名，重点就是我以先进的理念，打造了良好的环境，创造出优美的消费空间。无论饭店还是售楼，只要有服务的地方，抓住创造“美”的感受，都是非常重要的。